Se incrementan las quejas en contra de las Fintech
La entrega de recursos no aplicada total o parcialmente, la solicitud de instrucciones no atendida y consumos vía internet no reconocidos, empiezan a representar un problema para las Instituciones de Tecnología Financiera (Fintech), frente a sus clientes.
Si bien, estos temas no representan el mayor número de quejas por parte de clientes y usuarios de estas instituciones, sí son algunas de las que reportan el mayor incremento en el conteo de reclamaciones, de acuerdo con las cifras de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Sólo la solicitud de instrucciones no atendida, si bien sumaron apenas 13 quejas de enero a julio de este año, esto representó un fuerte incremento respecto a sólo una queja expuesta ante Comisión, en el mismo periodo previo.
En el caso de la entrega de recursos no aplicada total o parcialmente, las reclamaciones ascendieron a 139 en los primeros siete meses de 2026, lo que implicó un aumento de 308.8 por ciento con respecto a las 34 observadas en el mismo periodo del año pasado.
En el número de quejas relacionadas por consumos vía internet no reconocidos, este se incrementó 600 por ciento, al pasar de uno, a siete casos, en el periodo de comparación.
En su medición por número de acciones de defensa iniciadas, los cargos no reconocidos en la cuenta, que es la principal queja por parte de los clientes y usuarios de estas instituciones financieras, observaron un crecimiento de 3.3 por ciento anual, al pasar de 638 a 659.
En segundo lugar, se ubicó el bloqueo o cancelación del producto o servicio sin previo aviso, con 375 reclamaciones, esto fue 20.2 por ciento más que las 312 previas.
Mientras que como tercera reclamación se ubicó la transferencia electrónica no reconocida con un aumento de 96 por ciento, al pasar de 99 a 194 casos.
Así, en los primeros siete meses de este año, las reclamaciones totales presentadas ante la Condusef por clientes y usuarios en contra de las Fintech ascendieron a dos mil 584, lo que dio como resultado un incremento de 19.7 por ciento, en comparación a las dos mil 159 del mismo lapso de 2025.
En lo particular, la Fintech Mercado Libre, autorizada como fondo de pago electrónico, es la que registra el mayor número de quejas con mil 494, un incremento de 49.7 por ciento, en comparación con las 998 reportadas de enero a julio el año pasado.
Verónica Reynold
EEZ
