Compras por insomnio disparan devoluciones
El social commerce, las compras de ropa y calzado que se realizan de madrugada, causan arrepentimiento que se refleja en devoluciones que alcanzan 8.1 por ciento del total, frente a 5.3 por ciento registrado durante las compras que se realizan por la tarde.
Este desbalance nocturno impacta de lleno al sector moda, una categoría que llega a acumular entre 30 por ciento y 40 por ciento de las devoluciones mensuales, con 75.8 por ciento motivado principalmente por errores en la elección de la talla.
Esto ocurre en un mercado en donde promociones relámpago acortan el camino hacia el pago, pues 24.3 por ciento de las empresas vende a través de redes sociales, donde canales como TikTok Shop multiplicaron 34 veces sus ventas diarias.
La inmediatez de este modelo aceleró las compras impulsivas de ropa durante entre 12 y seis de la mañana.
“La compra puede ser inmediata, pero la experiencia no termina en el check out. Cuando el consumidor recibe el producto, lo prueba o simplemente vuelve a evaluar su decisión, aparecen nuevas variables que las marcas necesitan entender", señaló Rodrigo Cerda, Head of Revenue de Reversso México.
En entrevista para El
Heraldo de México detalló que "los datos muestran que la hora de compra es una señal temprana de riesgo de devolución que las marcas pueden empezar a usar hoy".
Por ello, la firma Reversso opera como un orquestador tecnológico que automatiza la logística inversa conectando el e-commerce (Shopify, VTEX), empresas de paquetería (FedEx, Estafeta, DHL) y tiendas físicas, en un contexto donde el comercio electrónico en México alcanzó los 941 mil millones de pesos en 2025 tras crecer 20 por ciento anual.
La logística del retorno inicia cuando el cliente ingresa al e-commerce y accede al portal de autogestión de Reversso. Tras validar su pedido, el usuario selecciona el motivo, sube fotografías como evidencia y elige cómo entregar la prenda: depósito en paquetería, recolección en casa o entrega en tienda física.
Una vez generada la guía digital, la solicitud entra al sistema. Esta gestión reduce los tiempos de atención de 40 a entre cinco y siete días corridos y disminuye costos operativos que representan hasta 25 por ciento del valor de la compra.
Además, facilita que 57 por ciento de las solicitudes se conviertan en cambios de producto en lugar de reembolsos, logrando que 26 por ciento de los clientes elijan prendas de mayor valor que elevan el ticket promedio 19 por ciento.
"Tú puedes retener, recuperar y fidelizar a tu consumidor a través de un proceso que puede ser doloroso; si lo haces bien, el consumidor va a valorar que la marca lo trate bien y va a seguir comprando ahí", dijo.
Por Angélica Velazco
EEZ
